汽车经销商应用手机报案例
汽车4S店的最大利润在于售后的维修、 保养，所以凝聚购车后忠实的会员
是汽车4S店的努力方向。为会员提供的各种服务中，会员手机报是一个比较
新颖的方式。手机报包括4S店的新闻动态，优惠信息，国内外汽车新闻，会
员俱乐部活动，汽车保养、驾驶等知识，让会员在茶余饭后看看手机报，既娱
乐身心又增长知识，同时让汽车4S店和会员联系更加紧密，赢得会员的心。
一、应用范围
会员手机报服务、保养提醒、活动通知与报名、服务调查，新车上市宣传。
二、给企业带来的好处
1、全面提升企业服务能力和服务质量；
2、通过企业短信以快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和企业紧密联系在一起，
提高客户忠诚度；
3、挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，使企业在未来的竞争中占据优势；
三、给会员带来的好处以提高客户忠诚度
1、客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。
2、汽车销售服务店可以给客户提供短信定制服务，如可以通过“彩达国信手机报平台”制作各种有关汽车
的手机报，如“新车介绍”、“不同车型驾驶小窍门”、“保养小贴士”等等，不同会员可以选择订阅不同主
题的手机报。使会员在不用费很大精力的情况下就获取了所需要的东西。（彩达国信的手机报平台专门为制作
手机报研发了“编辑图片”、“手机报预览”功能，使制作手机报更简单。）
3、客户可以通过短信预约维修和养护业务。
4、组织活动的通知，自驾游、郊外采摘等等，将会员凝聚在一起。活动后也可以出手机报专刊回顾活动，
发给所有会员，激励客户积极参加活动，积极和汽车4S店联系与互动。
四、业务描述
1、信息发布 （适合销售部）
1）新车到货：对预约提车的客户通知到货信息。
2）优惠服务通知：通知汽车销售优惠、客户免费检测等优惠服务信息。
3）最新动态：发布业内最新动态信息，新车上市图片及配置分析。
2、客户/会员服务 （适合客服部）
1）客户关怀：在客户生日、节日发送短信祝福。
2）客户服务调查：通过互动短信发送调查并接收调查反馈，进行统计。
3）会员手机报： 每月2～3期，介绍4S店最新新闻（包括新车销售优惠信息），国内/国外汽车相关
新闻，会员活动，汽车驾驶保养知识、保养续保知识等等。
4）活动报名：通过活动短信发送活动报名通知，通过手机报，发送活动的介绍、日程安排、费用等
详细描述。接收客户报名回复短信，并发送确认短信给客户。
3、维修服务（适合服务部、客服部）
1）维修保养预约：客户发送短信到短信平台预约维修保养时间。
2）提车通知：通知客户提车，并告知维修结果、费用等。
3）保养提醒：提醒客户及时进行汽车保养、检测。
4）维修保养质量跟踪：收集车主对维修质量的反馈信息，及时根据车主反映的情况，联系车主解
决问题，提升服务质量。
五、优势
1、投入低
2、接入门槛低：无需和移动运营商或虚拟运营商进行繁琐的谈判，自主建设。
3、业务开展自由：业务不受运营商限制，自行定制手机报或短信业务。
4、可靠性高：采用点对点发送方式，优先级别高，同时提供消息缓存功能，稳定性好。
5、用户覆盖面广：可以通过不同运营商的短信中心发送短信给该运营商客户，兼顾移动、联通、电信。
6、安全性好：服务采用自服方式，不需经第三方，信息保密，整个应用在企业的 控制之内。
7、安装维护简便，使用简单。
六、实例
新车主发展 ，吸引意向购车者到店购车:
“尊敬的车主XXX：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格
优惠，欢迎前来试驾。”
给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买:
“尊敬的车主XXX：日产原装进口XX轿车已隆重上市，XX专营店恭候您前来感XX轿车的高贵气质。销售
咨询电话：XXXXXXXX”
车辆保养提醒 ，提醒车主定期进行车辆保养:
“尊敬的车主XXX：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店
进行保养。XX专营店。”
车险续保提醒:
提醒车主进行车辆保险续保
尊敬的车主XXX：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好
续保手续。”
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