会员制俱乐部应用短信平台、手机报平台案例
应用手机报平台,俱乐部可以随时把俱乐部的重要通知、信息等及时发送给会员,避免了
会员由于没有及时获取信息而造成的损失,全面提升客户服务水平。借助手机报平台,信息便
通过短信或彩信的方式及时通知给会员,真正实现了信息的实时沟通,有效提高了客户服务水平,而且与电话联络方式相比,节省大量的人力、物力、财力。
应用模式:
1) 会员管理及服务:俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更
通知;
2) 会员关怀信息:会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供
3) 健康提醒:定期提醒会员做保健、参加健身课程
4) 健康咨询:提供相关的运动、健康小知识
具体方案
收费通知
以个性化化短信形式提醒会员及时交纳各种费用,如会员费、活动费等(每位会员发送短信内
容不同) :
“尊敬的XXX会员,我们非常荣幸有机会为您服务,为避免服务中断给您带来的不便,请您于X月X日前交纳下一年度会费XXXX元,详情请咨询XXXX,XXXXX协会。”
会员通知
通知会员参加各种活动,如会员聚餐、外出旅游、新年晚会等。
“尊敬的XXX会员,为使大家度过一个快乐的五一假期,本俱乐部将组织五一自驾游戏,有意
参加者请咨询XXXX,XXXX俱乐部。”
活动信息
将活动的时间、地点、注意事项等通知到会员
“尊敬的XXX会员,五一自驾游请于五月一日早8点在天安广场门前集中出发,请备好旅游用品准时集合,XXXX俱乐部”
业务推广
将新业务、促销信息发送到会员
“尊敬的XXX会员,本会所将推出SPA,试营期间X月X日—X月X日,会员8折优惠,欢迎参加,XXX俱乐部。”
会员关怀
祝会员节日快乐以加强客情关系
“尊敬的XXX会员,X月X日是您的生日,本会所全体员工祝您生日快乐、工作顺利、生活幸
福,您的生日礼物已经于X月X日寄出,请查收,并希望您一如既往的支持我们的工作,谢
谢!XXXX会所。”
服务反馈
通过短信回复来接收会员的服务反馈
“尊敬的XXX会员,感谢您参加本会的圣诞嘉年华活动,请您把对此次活动的评价告诉我们,
以便我们今年继续努力,请直接以【很好、好、一般、较差、很差】评价短信回复我们,
XXXX协会。”
信息查询
“尊敬的XXX会员,您查询的本会所的SPA价格为100元/小时,服务时间为每天9am-12pm, 欢迎前来体验,详情请电XXXX,XXXX俱乐部。”
内部管理
用于内部员工的工作通知、员工关情等
“XXX经理,请您于X月X日(周一)上午8点到二楼208会议室参加部门经理座谈会,请准备参加,XXXX协会行政部”
会员互动
“尊敬的会员,为答谢您长期以来对本会的关心和支持,本会将于X月X日晚七时在国际饭店俱
乐部举行嘉年华活动,特邀您光临,如参加请回复:报名+留言,谢谢!XXX协会。”